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| Home > EN-Norm - Anl. A | Druckversion |
EN-Norm - Anl. A
EN 13816 - Anlage A): Qualitätskriterien (Übersicht)
- Verfügbarkeit
- Verkehrsmittel
- Netz: Entfernung zur Haltestelle, Notwendigkeit zum Umstieg, Bedientes Gebiet
- Betrieb: Betriebszeit, Takt, Fahrzeugauslastung
- Eignung (für Behinderte, Kinder, Ältere, Pendler)
- Zuverlässigkeit (Vertrauen beim Nutzer)
- Zugänglichkeit
- Externe Schnittstellen: zu Fußgängern, Radfahrern, Taxikunden, Benutzern privater Pkw
- Interne Schnittstellen: Ein/Ausgänge, Bewegung im System, Umsteigeeinrichtungen
- Ticketing: Kauf, Kauf außerhalb des Systems, Fahrscheinkontrolle
- Information (Nützlichkeit, Genauigkeit, Rechtzeitigkeit u. Verständlichkeit)
- Allgemeine Information: über Verfügbarkeit (Netz), Zugänglichkeit (Haltest.), Informationsquellen, Fahrzeit, Kundenbetreuung, Komfort, Sicherheit, Umwelteinflüsse
- Reiseinformationen unter Normalbedingungen: Ausschilderung auf der Straße, Kennzeichnung der Haltestelle, Fahrweganzeige an den Fahrzeugen, über die Strecke, über Zeit, über Fahrpreis, über Fahrscheinart
- Reiseinformationen unter Sonderbedingungen: über aktuellen/künftigen Zustand des Netzes, verfügbare Alternativen, Rückerstattung/Wiedergutmachung, Vorschläge/Beschwerden, verlorene Gegenstände/ Fundsachen
- Zeit
- Dauer der Fahrt: Reiseplanung, Zu/Abgang, an Haltestellen, im Fahrzeug
- Einhaltung des Fahrplans: Pünktlichkeit, Regelmäßigkeit
- Kundenbetreuung
- Engagement: Kundenorientierung (Kundencharta), Innovation u. Initiative
- Schnittstelle zum Kunden: Anfragen, Beschwerden, Entschädigung
- Personal: Verfügbarkeit, Verhalten/Arbeitseinstellung, Fähigkeiten, Erscheinungsbild
- Unterstützung des Kunden: bei Betriebsunterbrechungen, bei Hilfsbedürftigen
- Fahrscheinoptionen: Flexibilität, Fahrpreisermäßigungen, durchgehende Fahrausweise, Zahlungsmöglichkeiten
- Komfort
- Benutzbarkeit von Kundeneinrichtungen: an Haltestellen, in Fahrzeugen
- Raumangebot: in Fahrzeugen, an Haltestellen
- Fahrkomfort: während der Fahrt, beim Anfahren/Anhalten, aufgrund externer Einflüsse
- Umfeld: Witterungsbedingungen, Wetterschutz, Sauberkeit, Freundlichkeit/Helligkeit, Staus/Überlastung. Lärm, sonst. unerwünschte Einflüsse
- Zusätzliche Einrichtungen: WC/Waschräume, Gepäck/Gegenstände, Kommunikation, Erfrischungen,. Einkaufsmöglichkeiten, Unterhaltung
- Ergonomie: Bewegungsfreiheit, Design des Mobiliars
- Sicherheit
- Verbrechensfreiheit: Verbrechensverhütung, Beleuchtung, Sichtbare Überwachung, Anwesenheit von Personal/Polizei, gekennzeichnete Notrufstellen
- Unfallfreiheit: Vorhandensein/Sichtbarkeit von Stützen, Vermeidung/Sichtbarkeit von Gefahren, Aktive Sicherung durch Personal
- Umwelteinflüsse
- Verschmutzung: Abgase, Lärm, visuelle Verschandelung, Schwingung, Staub/Schmutz, Geruch, Abfall, elektromagnet. Interferenz
- Natürliche Ressourcen: Energie, Raum
- Infrastruktur: Auswirkungen von Schwingungen, Abnutzung von Straße/Schiene, Beanspruchung v. Ressourcen, Störung
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